本地化的战略影响是什么?

尽管本地化对全球企业有积极的影响,但在许多组织中,无论是在研发和产品开发过程中,还是在内容营销策略中,本地化往往都是排在最后的。

但并非所有公司都是如此。Nataly Kelly 是一位行业专家,在语言行业有 10 多年的经验。现在她是 Hubspot 公司的本地化副总裁,该公司是在集客营销和客户服务领域发展最快的软件公司之一,2019 年总收入达 6.7 亿美元。通过 Nalaty 的职位我们可以看出,在一家估值达 170 亿美元的成熟组织中,本地化管理者是具有非常高战略意义的职位。在过去几年中,她为 Hubspot 的增长做出了重要贡献,2019 年,Hubspot 的年增长率为 32%。

那么,如果本地化专业人员拥有了战略地位,会对组织有哪些贡献呢?

简单的道理:没有语言就没有市场

你可能会认为,对于 B2B 专业软件来说,英语就足够了,因为销售和营销专业人员的英语水平都很好,可以充分利用这个平台。这听起来也许没什么问题,但事实是,无论他们的个人情况、教育和经验如何,用户都希望能够看到有关系统、工具的教程和培训,以及博客文章等其他有价值的内容。

所以,道理很简单,如果你的产品提供母语版本,你就会接触到说这一语言的客户,增加一种语言就会带来更多的市场潜力,并且利用基于大数据的报告和数据分析来帮助了解每个地区的市场潜力。

我们非常赞同 Nataly Kelly 的博客文章 “天生全球化” (Born to be global) 中的观点,在该文中她强调了 “本地化战略地位” 的 3 大支柱:

概念 – 她提到了 8 个主要的本地化概念。还提供了可下载的地址。

指标 – 数据驱动的指标和测量方法是成功的关键组成部分,她在文章中指出了在组织中如何让指标变得有价值。

沟通 – 本地化具有沟通产品、营销、销售和客户的跨职能作用。根据定义,语言行业是沟通的基础。因此,语言的多样性与表达想法和解决方案的能力是相辅相成的。

关于这三大支柱中的最后一个,也就是沟通,我们在过去的几个月中,与几十家公司进行了会面,并从客户那里得到了很多反馈,他们表示通过有效的沟通来解释本地化的概念和好处并不是一件容易的事情。经验告诉我们,在中国企业的大环境下,拥有国际化团队更容易为本地化方面的挑战发声。而中国最重要的公司,如华为、阿里巴巴、OPPO、vivo、游族、网易、腾讯、字节跳动等,已经通过直接招聘或本地化合作伙伴的方式,打造了一支全面整合的国际人才队伍。

本地化与客户体验

购买者有很多选择,对于客户来说,选择哪家公司、哪个产品,或者哪个人,关键的区别就在于体验。

在一场活动中,是您最早遇到或最晚遇到的人,还是能够给出良好的第一印象的人更能打动您呢?我想肯定是那个某一方面让人印象深刻,好相处,善交流,并且谈话有趣的人吧。

这一点对于任何一个面临竞争的企业来说都是相同的,这也是为什么客户体验和用户体验在研发和营销中最重要的原因。Nataly Kelly 认为,翻译和本地化之间的区别就在于体验。

流程 适配因素
翻译 信息
全球化 构架
国际化 规则
本地化 体验

Borntobeglobal.com

无论是在营收方面,还是从客户体验的角度,那些正在寻求全球发展或已经走上全球化道路的企业,必须从战略层面考虑多语言本地化工作,并寻找机会在跨部门和管理团队中展示本地化的重要性,将本地化整合到整个公司战略中。

在 Clearly Local,我们不仅希望通过我们的服务让客户满意,而且希望通过我们的本地化流程帮助我们的客户让他们自己的客户满意。每一个项目的执行都是以最终用户的终极体验为出发点,让我们的作者或语言学家站在客户的立场上。

Nataly Kelly 的确是全球本地化行业专家与从业人员的一个代表和先行者。她在 Common Sense Advisory 从事语言业务时获得了 360 度全方位的经验,此后她又从事过研究工作,并且作为 LSP 和本地化甲方都同时具有一线和管理的实战经验。如果您想阅读更多关于本地化行业的文章,可以在 borntobeglobal.com 查看她的博客。

欢迎您与我们讨论与分享更多如何让本地化工作具有战略影响的宝贵经验,请随时联系我们。